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ある患者さんとのメール事例

院長より 患者さんとのメールに向けた想い

ここでは ある患者さんと僕(小池 健夫)のメールのやり取りをご紹介します

まずは相談だけをしたいという方もいらっしゃる事実もあるので
淡々と インプラント治療の一般論を申すことを心がけてはいます
具体的には 必要なインプラントの本数 治療費 治療期間です 

基本的にインプラント治療に無理に誘導することはなく
客観的意見をコメントすることに努めています

しかし明らかに救いの手を差し伸べてこられている場合は
少し違う対応となっているみたいです

僕という人間は 
どんな短い文章でも自己表現を入れてしまう人間なのです
それは ある意味 メールをいただいたその時点で 
その人を何とかしてあげないという スイッチが入るので
すこし 熱くなる自分があるみたいです

以下にメールのやりとり事例を挙げます
藁をもすがる想いの患者さんは 初期の文面でもわかることがあり
いくつか メールをやり取りする間に
穏やかながらに人間関係が 確立されていったように感じます

患者さんとのメール

予約問合せを頂いたところからはじまります
患者さん

患者さん

初めてメールさせていただきます。○○区に住む○○と申します。
今週、9月24日(金)に予約をさせていただきたいのですが、
いかがでしょうか。
お時間はお昼PM2:30~8:00の間でご指定の時間帯に参ります。

院長

院長

こんにちは
9月24日 金曜日
それでは午後2時30分では いかがですか
勿論時間は融通ききますので だいたいで結構です
まずは 今の状況をうかがい
治療方針を明確に お伝えしたいと
思います
どうぞ ご安心して いらっしゃって下さい

患者さん 初来院の後
患者さん

患者さん

本日お伺いさせていただきました○○です。
お時間をお取りいただきまして、本当にありがとうございました。
今後お世話になりますが、よろしくお願いいたします。

私の現在の職場は、○○○です。

現在は、現場の管理をしている本部事務局の責任者ですので、
なかなか会社を休むことは難しいのですが、20数年勤務してきておりますので、今回は自分のために時間を取りたいと 思っております。
弊社は今後東京への進出も決まっており、まだまだやることが数多くありますので、
是非お力になってください。
本日は本当にありがとうございました。

院長

院長

本日はご多忙の中 御苦労様でした

よい技術は まず 自然のあり方に 目を凝らし 謙虚に耳を傾け
生体に 受け入れられる様に 様々な 知をめぐらせるものだと考えます

まっとうな 技術でなされる インプラント治療は必ず
人を 幸せに 導くと 信じています

それは ○○様のお仕事と 同じだと 考えます

どうぞ ご安心して 
御来院下さい
僕も 自分の仕事に 喜びとプライドをもっています
ある意味 ○○様と同業種だと言えると思います

最初の手術を行いました
患者さん

患者さん

小池先生へ
本日10月11日(月)より、通常通り勤務することになりました。
10月8日(金)の手術後より、食事は今まで通り噛むことをせずに、
小さくしたものを口にするようにしております。
また、カルシウムを取得しないといけないと思いますので、
サプリメントを常時携帯し、摂取するようにしています。

本日上司とは話をしますが、電話での会話がしにくいので、出来る限り、
電話に出ることのないようにということで業務を少し変更したいと思っています。
部下にも迷惑をかけますが、治療をしていることをしっかりと
話しておきたいと思います。

それと、最初の手術をしていただいた10月6日(水)から、鼻血が出ることはお伝え
しましたが、現在は鼻血は止まっていますが、口から出る「たん」には必ず血が混じるというか、ほとんど血の塊が出ていますが、これは問題はないでしょうか。
問題がないのであればいいですが。
最後に、毎日食後などに酸性水で口の中を消毒しておりますが、歯磨きはしなくても問題はないでしょうか。
噛むことも控えておりますので、歯磨はしない方がいいと思っております。
よろしくお願いいたします。

院長

院長

こんばんは
予想以上に骨質が悪かったのも
咬むということが ままならない食生活が長く続いていたのが
理由のひとつにはなっているかもしれませんね

従って 咬むことを手加減していただければ 
それはそれでインプラントと骨のオステオインテグレーションを
得やすいという意味では幸いなのですが
やはり 咬まずに生活するのは この数カ月でも 酷だと 思いますし
全身のためにも まともなものを食べることは 必要です

従って 発音を犠牲にしてでも 咬みやすい形状にしている訳です
加工している食材を選んで (豆腐や ハンバーグ スープ等)
召し上がって下さい

職場で今の状況を理解していただけることは大事だと思います
自己の問題点を認め それを 改善することは
なんら恥ずかしいことではありません
数か月後には それらの コンプレックスも払拭される事ですからなおさらです

出血は 鼻腔 口腔ともに 2週間で治まります
手足の傷も 2週間が治癒の目安です

1か月ほどで 発音も 慣れてくると 思いますし
右奥のインプラントが 骨と着きしだい前歯は前歯の形
臼歯は臼歯の形に 戻す予定です
それが 2~3か月後でしょう

歯ブラシは 術後2週間から 始めましょう
術後専用の やわらかい歯ブラシをご案内します

大きな闘いはすでに 終わっております
待つことも 闘いですが それは 強い闘争心より
おおらかな 鈍感力を要する工程です

あとは なんとか なるわ っていう 気持ちで 力を抜いて
時を待ちましょう

この鈍感力は インプラント治療を受ける側も施術する側も
実は 大事な資質なのです

小池 健夫

再来院され 抜歯などを行いました
患者さん

患者さん

小池先生へ
本日は抜歯ありがとうございました。
また、上部の研磨をしていただいたので、昨日までとは全くと言っていいほど
違和感がなくなりました。
次回は2か月後とお伺いしておりますが、その時まで安静にしておきます。
今後ともよろしくお願いいたします。

院長

院長

こんばんわ
走って帰宅すると
○○さんからのメールが届いていたのを見て安心しました
医療は現場主義です
臨機応変な対応が必要ですので
遠慮なく 意見をお伝え下さい

安静とは いっても インプラントの歯で
手加減しながらでも
咬んでめしあがって下さい

2か月というものは 決して軽くない時間です
それ以降の人生も勿論重く長い時間ですが

問題があれば いつでも ご連絡下さい

ではまた

小池 健夫

患者さん

患者さん

小池先生へ

いつもご返信をいただき、力になります。
ありがとうございます。

次回は12月くらいにお電話をいただけるということでございますが、
以前お話いただいた、歯磨きの件は、ドラッグストアなどで毛の柔らかい歯ブラシを購入し、慎重に磨くようにすればよろしいでしょうか。

それと、睡眠時に噛むことを制御するためにマウスピースのようなものをするというお話がありましたが、こちらはしなくても良いということで大丈夫でしょうか。

お時間がある時で結構ですので、ご回答いただければと思います。
サ行の発音にまだ慣れておりませんが、一昨日とは舌の居場所をあまり気にしなくていい感じなので、違和感が減っております。すばやく対応していただきありがとうございます。

院長

院長

こんばんわ

オペの後使用する
柔らかい毛の歯ブラシ ご郵送しますね

いまのように ケアして 召し上がって頂けている様なら
マウスピースは必要ないかもしれません
それはそれとして 作成はしておりますので
御来院の機会があれば 装着して頂くかどうか
その時点で判断したいと 考えております

それは 仮歯の摩耗度などをチェックして判断します
基本的に マウスピースも装着するのは 多少 の違和感も
ございますので 流動的判断でいいと思います

まずは 2カ月といわずに この数週間の間に
1度御来院いただければと思います
単なるチェックだけですので

いつでも結構ですので
よろしく お願いします

小池 健夫

術後 患者さんから喜びの声が届きました
患者さん

患者さん

小池先生へ
おはようございます。
その後、食事もしっかりととることができ、体重も平均なみになりました。本当に感謝の気持ちで一杯です。仕事においても楽しくて仕方ありません。
ところで歯ブラシなのですが、電動歯ブラシを使ってもよいのでしょうか

院長

院長

こんばんは
 
先日いただいた お菓子を さっそく スタッフ全員でいただきました
お気遣いどうも ありがとうございました

それに あたたかい アンケートのメッセージ ありがとうございました
僕は 単純な人間なので 人が幸せになれば 自分も速攻で幸せになります

数多くある歯科医院の中で コイケ歯科医院を選んでいただいて
感謝 感謝です

咬むことでは もう 生涯 苦しむこと 困ることはないことを
お約束します

奥さんにもよろしく お伝え下さい

医療法人社団 コイケ歯科医院
小池 健夫

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